微笑面對用戶 用心服務于民
——川投水務劍閣公司開展窗口部門禮儀培訓
本報訊 為進一步提高員工個人素質(zhì)，樹立公司良好的窗口服務形象，劍閣公司特邀劍門關酒店禮儀培訓師王艷經(jīng)理于2011年9月8日上午在公司會議室為公司各部門員工講解、傳授了社交活動中的常用禮儀。公司經(jīng)營班子、營銷部及綜合部員工共計15人參加了此次培訓活動。
培訓中，王艷經(jīng)理范文翔實，授課語言準確生動，為大家深入講解了社交活動中所需要注意的問題，并結(jié)合實例分別從服務意識、儀容儀表儀態(tài)、稱呼禮節(jié)、日常問候、應答禮節(jié)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、遞送與接收名片、空間距離、接打電話禮節(jié)等方面向大家詳細闡述了如何將禮儀落實到細節(jié)上并強調(diào)細節(jié)如何決定成?。∨c此同時，為使員工們更深切地體會禮儀在社交場所與服務行業(yè)中的重要性，王艷經(jīng)理還親身示范、與員工們互動等方式進行學習交流，培訓課上學習形式靈活多樣，不時博得員工們的陣陣掌聲。
通過本次培訓，不僅大大提高了公司員工的服務意識與服務態(tài)度，而且員工們還清楚認識到自身的言行舉止不僅僅是代表個人，更是代表整個公司的形象。大家紛紛表示：要以本次培訓為契機從自己做起，從細節(jié)做起，爭當公司良好形象的“代言人”，向全縣人民展示國企供水人的風采，向各個企業(yè)展示我公司的優(yōu)秀形象。
最后，總經(jīng)理周義雙代表劍閣公司對王艷經(jīng)理的精彩培訓表示感謝，并再次重申了正確運用社交禮儀的重要性，希望本次培訓能夠給員工帶來啟發(fā)和進步，真正做到“微笑面對用戶，用心服務于民”。 （白橋）
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